Customer Success for HMS-system

Vi søker en Customer Success Consultant som aktivt skal følge opp og veilede våre kunder, slik at HMS-systemet vårt blir et verktøy de ikke vil klare seg uten.

Hvem er vi?

Vi er Netpower, et IT-selskap som utvikler moderne fagsystemer for bedrifter. Ett av våre mest populære produkter er Workplace Safety, et HMS-system utviklet spesielt for virksomheter som håndterer kjemikalier.

Siden lanseringen i 2021 har løsningen vært en stor suksess, og den brukes i dag av over 130 bedrifter. Nå styrker vi satsingen videre og utvider teamet med en dedikert Customer Success Consultant.

Om rollen

Du blir en del av Workplace Safety-teamet, som i dag består av tre dyktige og engasjerte produkteksperter. Dette er en nyopprettet stilling som får ansvar for mye av kundedialogen og kundeoppfølgingen i det daglige.

Rollen kombinerer support, opplæring og oppfølging, men med et tydelig fokus på relasjonsbygging, proaktiv veiledning og å sikre en best mulig kundeopplevelse.

Dine ansvarsområder vil blant annet være:

• Førstelinjesupport for kunder i Workplace Safety-porteføljen.
• Proaktiv oppfølging av eksisterende kunder – ta kontakt, kartlegge behov og skape merverdi.
• Bistå i onboarding, implementering og migrering.
• Bidra til opplæring og utvikling av brukerdokumentasjon.
• Vedlikehold av kundeportal og brukermateriell.
• Analysere brukermassen og bidra med innsikt for bedre leveranser og kundeopplevelse.

Hvem ser vi etter?

Dette er på ingen måte en kundeservice-stilling hvor man bare behandler innkommende henvendelser. Rollen som Customer Success Consultant krever at du er proaktiv, initiativrik og genuint opptatt av å skape verdi for kundene våre.

Gjennom tett oppfølging og gode relasjoner bidrar du til vekst og økt omsetning i kundeporteføljen. For å lykkes må du være strukturert, ha høy grad av selvstendighet og trives med å ta eierskap til kundeprosesser.

Vi ser etter deg som raskt kan bli superbruker i nye IT-systemer, og som har evnen til å oversette funksjoner og tekniske muligheter til praktiske fordeler som gir verdi for kundene.

Vi ser for oss at du har erfaring med:

• Kundeservice eller customer success.
• Arbeid med opplæring eller brukerstøtte.
• Fordel: erfaring med styringssystemer eller HMS-systemer

For oss er personlig egnethet viktigst, resten kan du lære. Workplace Safety-teamet vil sørge for at du får den system- og produktkunnskapen du trenger for å lykkes i rollen.

Hva kan vi tilby?

Dette er en viktig rolle i et lite, men kompetent og kundefokusert team. Workplace Safety er et viktig produkt i Netpowers portefølje, og ditt arbeid vil ha direkte betydning for kundetilfredshet og vekst.

Salgsteamet tar seg av nysalg, og du får ansvaret for å skape verdi hos eksisterende kunder gjennom oppfølging, opplæring og relasjonsbygging.

Vi tilbyr et uformelt arbeidsmiljø med høy kompetanse, godt samarbeid og en kultur der vi spiller hverandre gode.