Internettbasert kundeservice - økt lønnsomhet og kundetilfredshet
Ved hjelp av eService får du en ny kanal for å forbedre en av de viktigste funksjonene, kundeservice. eService gir mulighet for økt effektivitet, lønnsomhet og kundetilfredshet - eService! Med eService kan du raskt besvare henvendelser på en effektiv og nøyaktig måte.
Betydelige muligheter for kostnadsreduksjoner
Ved å styre flere henvendelser fra telefon og over til bruk av Internett representerer betydelige muligheter for kostnadsreduksjoner. I de fleste tilfeller øker også nøyaktighet i de ulike service punktene.
Webregistrering
Du kan selv bestemme hvilken informasjon du må oppgi før kontakt oppnås, og systemet kan selv analysere innholdet og foreslå svar på spørsmålet til kunden.
E-post
Systemet tolker innholdet og sender tilbake forslag til svar på spørsmålet til kunden.
eService kan gi din bedrift forbedret servicefunksjon slik at man oppnår høyere kundetilfredshet samtidig som du reduserer kostnadene i servicefunksjonen
.
Noen fordeler:
- Øker kundetilfredshet, rask og riktig respons på henvendelser
- Reduserer kostnader ved bruk av automatiserte prosesser
- Forbedret kontroll - hvilke saker ligger til behandling, hva er løst, hvem har gjort hva, når og hvor mye tid er brukt
- Opparbeid din egen kunnskapsbase.